近日，上海申通快递在陕西省宝鸡市的加盟企业“宝鸡申通快递服务公司”由于内部账务及管理问题，擅自停止投递网络快件，引起消费者不满，造成大量用户投诉。陕西省邮政管理局获悉情况后，即时启动突发事件应急预案，迅速奔赴事发现场妥善处理，避免了群体性冲突事件的发生。
        该局执法人员到达现场后，同相关人员了解情况至次日凌晨3时，基本掌握了事件发生的相关细节。次日，执法人员协调处理事件时，上海申通总公司个别负责同志拒绝配合，且态度恶劣，把矛盾和责任推向陕西省邮政管理局；现场取不到快件的用户情绪激动，部分用户更是拍砸宝鸡申通快递服务公司营业部大门，推搡其负责人，扬言哄抢快件；同时，消费者担心宝鸡申通公司负责人携款潜逃，多次报警，宝鸡110也两度出警协调此事。
        在此种情形下，陕西省邮政管理局执法人员一方面向宝鸡申通公司负责人宣传政策，动之以情，晓之以理，最后该负责人表示愿意配合执法人员工作，交出扣压快件；另一方面，执法人员对现场用户及时进行劝解，化解用户矛盾，并告知消费者该局将根据法律法规妥善处理此事，并承诺三个有效工作日内将所有扣压快件（不包括问题快件）全部由宝鸡邮政EMS送至用户手中；同时，该局执法人员及时与宝鸡邮政EMS联系，很快两辆EMS车辆到达现场。经过劝导，现场用户表示理解并支持陕西省邮政管理局的执法处理结果，接受处理方案，停止了过激行为，现场紧张氛围及时得到化解。
        经过现场清点，宝鸡申通库房内扣压的586件快件全部交由邮政EMS进行投递。宝鸡警方对陕西省邮政管理局对此次突发事件的处置表示满意。
        目前，针对上海申通总公司个别负责同志在事件的处理中不负责任的态度及宝鸡申通快递公司存在的问题，我局正在立案调查，并根据调查结果，依据相关法律法规进行处理。